Существует четыре различных категории гарантии в зависимости от типа изделия:

Категория 1: 15-летняя гарантия

С 1 января 2019 года CONTEG предоставляет гарантию 15 лет, начиная с даты Ex Works, на продукты категории 1, перечисленные ниже. Эта категория гарантии включает в себя следующие продукты:

• Отдельно стоящие шкафы (RF1, RSF, RDF, RSB, ROP, Ri7, RM7, RB1, REH)
• Открытые рамы (RSG4, RSG2, RS)
• Настенные шкафы (RUN, RUD, REN, ACP)
• Управление кабелями
• Управление воздушным потоком
• ИТ-аксессуары (кроме освещения).

15-летняя гарантия не распространяется на электронные компоненты, такие как электронные замки, устройства мониторинга и т. д., которые входят в комплект поставки шкафов, изготовленных по индивидуальному заказу, и поэтому относятся к категории 3. Если соответствующий продукт больше не производится, он будет заменен наиболее близким аналогом из текущего ассортимента.

Категория 2: 5-летняя гарантия

На холодильные агрегаты CONTEG действует 5-летний гарантийный срок. Эта 5-летняя гарантия может быть активирована только при регистрации продукта на веб-сайте по ссылке.

В эту категорию входят следующие продукты:

• Холодильные агрегаты CoolTeg Plus
• Охлаждающие устройства CoolTop
• Охлаждающие устройства CoolSeven
• Охлаждающие устройства CoolOut
• Холодильные агрегаты CoolRAC

Холодильные агрегаты должны пройти процедуру запуска в течение шести месяцев с момента отгрузки со склада CONTEG. Документация о первом запуске должна быть отправлена на cooling@conteg.com. Регулярное сервисное обслуживание должно проводиться сертифицированным партнером CONTEG или техническим специалистом CONTEG не реже двух раз в год (в течение всего гарантийного срока). В противном случае гарантия начинается со дня отгрузки со склада CONTEG. Регистрация изделия (гарантия 5 лет) действительна, если изделие зарегистрировано в течение 6 месяцев со дня отгрузки со склада CONTEG. При этом холодильный агрегат должен пройти процедуру запуска в течение 6 месяцев со дня отгрузки со склада CONTEG. Гарантийный срок на компрессор и частотный преобразователь составляет 24 месяца. Если компрессор и частотный преобразователь достигают 100 000 циклов/запусков, гарантия заканчивается со 100 000-м циклом/запуском независимо от 24-месячного гарантийного срока.

Категория 3: 2-летняя гарантия

На промышленные изделия (FSE, FSM, WME, OMR), огнетушитель LES-RACK, RAMOS, блоки PDU, вентиляционные блоки и льдогенераторы предоставляется двухлетняя гарантия с даты выпуска. Двухлетний гарантийный срок на холодильные агрегаты CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven и CoolRAC начинается с даты процедуры запуска, проведенной техническим специалистом CONTEG или сертифицированным партнером CONTEG (CCSP). Холодильные агрегаты должны пройти процедуру запуска в течение шести месяцев с даты отгрузки со склада CONTEG. Документация о первом запуске должна быть отправлена на cooling@conteg.com. Регулярное обслуживание должно проводиться сертифицированным партнером CONTEG или техническим специалистом CONTEG не реже двух раз в год. В противном случае гарантия начинается со дня отгрузки со склада CONTEG. Расширенная гарантия может быть запрошена при покупке. Впоследствии гарантия не может быть продлена. Гарантийный срок на компрессор и частотный преобразователь составляет 24 месяца. Если компрессор и частотный преобразователь достигают 100 000 циклов/запусков, гарантия заканчивается со 100 000-м циклом/запуском независимо от 24-месячного гарантийного срока.

Категория 4: Гарантия один год

На холодильные агрегаты CoolSpot и промышленные холодильные установки предоставляется годовая гарантия, начиная с даты выпуска.

CONTEG GASTRO PRODUCTS - DISTRIBUTION NETWORK
(холодильные витрины, винные шкафы и т.д.)

Срок действия и продолжительность гарантии

На эти продукты распространяется годовая гарантия, начиная с даты поставки. Продукцию Gastro можно приобрести в основном через дистрибьюторскую сеть CONTEG. Информацию о дистрибьюторской сети можно получить по адресу insidesales@conteg.com.

Процесс предъявления претензий по гарантии
В случае обнаружения неработоспособности или дефекта изделия сервисная служба дистрибьютора обнаружит дефект, опишет его и приложит фотодокументацию к форме претензии "RMA", размещенной на сайте CONTEG. Форма RMA должна быть отправлена по адресу insidesales@conteg.com. Получив вашу претензию, мы сообщим вам о ее принятии. После получения полной документации мы проведем тщательную оценку ситуации и примем решение о дальнейших действиях.

Варианты урегулирования гарантийных претензий

Если дефект признан дефектом, на который распространяется гарантия, и не выходит за рамки разрешенного объема ремонта, CONTEG организует поставку необходимых запасных частей дистрибьютору, который приобрел продукт. Эти запасные части будут предоставлены дистрибьютору бесплатно. Соответствующие детали могут быть использованы только для устранения дефекта. Расходы по доставке запасных частей несет компания CONTEG. CONTEG может потребовать, чтобы дефектные детали были отправлены обратно на завод-изготовитель CONTEG (далее "АДРЕС ЗАВОДА-ИЗГОТОВИТЕЛЯ").

В случае, если дефект не может быть устранен путем замены деталей или если обнаружен более серьезный дефект, CONTEG имеет право принять решение о замене всего изделия. В этом случае CONTEG имеет право потребовать, чтобы дефектное изделие было отправлено обратно на завод-изготовитель CONTEG. Все расходы по транспортировке обратно на завод-изготовитель в случае обнаружения более серьезного дефекта или неустранимого производственного дефекта, включая стоимость доставки нового изделия для замены, несет компания CONTEG.

Отказ от гарантии

Гарантия на изделие не распространяется в следующих случаях: механические повреждения изделия, вызванные неправильным использованием, несанкционированным вскрытием или несанкционированной установкой. Повреждения изделия, вызванные стихийными бедствиями, авариями или другими внешними факторами, не зависящими от компании CONTEG. Несанкционированные модификации или несанкционированное вмешательство во внутренние/внешние компоненты изделия (без предварительной консультации с CONTEG). Неиспользование рекомендованных оригинальных запасных частей и аксессуаров. Несоблюдение инструкций, приведенных в руководстве пользователя. Гарантия не распространяется на изделие и его части, если серийный номер или номера были изменены, повреждены или удалены.

На изделия гастроемкостей CONTEG также распространяются следующие гарантийные условия, именуемые в данном документе как ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ со статьями 1 по 20.

ПРОДУКТЫ CONTEG GASTRO - КОНЕЧНЫЙ ЗАКАЗЧИК
(холодильные витрины, винные шкафы и т.д.)

В случае приобретения продукции CONTEG Gastro конечным пользователем (вне дистрибьюторской сети), на всю продукцию Gastro распространяются гарантийные условия, изложенные ниже, без каких-либо исключений. Т.е. действуют гарантийные условия, изложенные в данном документе, обозначенные как ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ со статьями 1 по 20.

Если изделие не попадает ни в одну из четырех категорий, оно считается относящимся к категории 3, что означает, что на него распространяется двухлетняя гарантия.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1. Гарантия не распространяется на части изделия, которые были установлены, модифицированы, отремонтированы или использованы таким образом, который, по мнению CONTEG, может повлиять на надежность изделия или его части и/или отрицательно сказаться на его производительности, или повреждены в результате использования инструмента, не одобренного CONTEG, или инструмента, не одобренного заранее. Гарантия не распространяется на изделие и его части, если серийный номер или номера были изменены, повреждены или удалены.

2. Гарантия не распространяется на замену или ремонт, вызванные потерей или повреждением по причинам, не зависящим от компании CONTEG, таким как молния или другие природные, погодные или военные катаклизмы. Гарантия не распространяется на работы, необходимые для снятия или переустановки оборудования или компонентов, находящихся на гарантии, на месте, а также на работы, необходимые для диагностики необходимости ремонта или замены. Гарантия CONTEG не включает в себя расходы на сопутствующие услуги или работы.

3. CONTEG не дает никаких гарантий, выраженных или подразумеваемых, в отношении пригодности своей продукции для каких-либо конкретных целей или товарного состояния своей продукции, за исключением того, что продаваемая продукция будет соответствовать условиям, указанным в соответствующем описании.

4. Любая возникшая претензия, связанная с поставкой или непоставкой продукта или иным образом, не будет превышать покупной цены продукта, к которому относится претензия. Ни в коем случае CONTEG или заказчик не несут ответственности за упущенную выгоду, случайные или косвенные убытки любого рода, вызванные дефектами, недостатками или непоставкой продукции.

5. Гарантии и средства защиты, предусмотренные в настоящем документе, зависят от надлежащего получения, обращения, хранения, установки и использования продукции. Это изделия для внутреннего или внешнего использования (в зависимости от типа изделия) в стандартных условиях.

6. Несмотря на все обратное, оговоренное в данной гарантии, CONTEG не несет ответственности за любые специальные, косвенные, случайные или последующие убытки любого рода, включая, но не ограничиваясь теми, которые связаны с непригодностью к использованию, упущенной выгодой или доходами, претензиями третьих сторон, и Клиент должен оградить CONTEG и возместить ему убытки от всех таких претензий.

7. Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• покупатель принял поврежденный груз. Покупатель обязан внимательно осмотреть груз и в случае повреждения предъявить гарантийную претензию самостоятельно или перевозчику в соответствии с условиями гарантии;
• гарантия не может быть использована после истечения гарантийного срока на соответствующие изделия;
• гарантия не может быть использована в случае повреждения, вызванного нормальным износом, несчастным случаем, небрежностью, злоупотреблением, неправильным использованием, неправильной установкой, неправильным хранением, повреждением в результате воздействия повышенной температуры и/или влажности, а также косвенного воздействия агрессивных химических веществ или сильной вибрации;
• гарантия не может быть применена в случае неправильного использования изделий или их использования в неподходящих местах;
• гарантия не может быть использована в случае несоблюдения инструкций, изложенных производителем или компанией CONTEG;
• гарантия не может быть применена в случае дефекта, вызванного неквалифицированной установкой, неправильным использованием, неправильным обращением или небрежностью;
• гарантия не может быть применена в случае повреждения изделия, вызванного экстремальными природными явлениями.

8. Клиент имеет право предъявить гарантийные обязательства на заводе-изготовителе CONTEG по адресу: K Silu 2179, 393 01 Pelhřimov Lhotka, Czech Republic (далее "АДРЕС ЗАВОДА"), если дефекты, на которые распространяется гарантия, возникли в течение гарантийного срока после получения изделий и если дефекты были надлежащим образом заявлены CONTEG без неоправданной задержки в течение гарантийного срока. АДРЕС ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЗАВОДА является единственным местом, где может быть применена гарантия. Гарантия не распространяется на расходы, связанные с демонтажем, установкой и/или транспортировкой изделия.

9. При предъявлении претензий по гарантии клиент обязан за свой счет и на свой риск доставить заявленные изделия по АДРЕСУ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЗАВОДА вместе с сопроводительным письмом, содержащим описание дефектов и контактные данные клиента. Если сопроводительное письмо с описанием дефектов не будет доставлено в CONTEG вместе с изделием или изделиями, CONTEG имеет право считать претензию неполной, отклонить ее и вернуть изделие или изделия заказчику за его счет и на его риск. Все возвращаемые изделия должны иметь действительный номер RMA или наклейку, полученную от представителя службы поддержки клиентов CONTEG в момент предъявления претензии.

Клиент несет ответственность за транспортировку продукта или продуктов в CONTEG и все связанные с этим таможенные сборы, налоги, страхование и т.д. CONTEG берет на себя расходы по транспортировке изделия или изделий с завода обратно заказчику, если гарантийная претензия была принята. Все продукты, отправляемые обратно для гарантийного ремонта, должны иметь действительный номер RMA, выданный до транспортировки, который должен быть разборчиво отмечен на возвращаемом грузе. CONTEG настоятельно рекомендует возвращать все изделия в оригинальной упаковке.

10. CONTEG должен принять решение о применимости гарантии без неоправданной задержки и не позднее 60 дней с момента предъявления претензии, если CONTEG и клиент не договорились об ином. После получения и утверждения претензии CONTEG имеет право принять решение о том, как разрешить гарантийную претензию, т.е. принять решение о размере скидки на покупную цену, ремонте, замене или возврате продукции.

В случае, если CONTEG не выполняет ремонт или замену продукции по вине исключительно CONTEG, Заказчик обязан предоставить CONTEG разумный льготный период не менее 15 дней для выполнения обязательства. В случае, если ремонт или замена не будут согласованы в течение этого дополнительного периода, заказчик имеет право расторгнуть договор или потребовать пропорциональную скидку на покупную цену. CONTEG оставляет за собой право заменить дефектный продукт на альтернативу такого же качества, если идентичная замена невозможна.

11. Если гарантийная претензия не принята и CONTEG отклоняет претензию, клиент обязан возместить CONTEG все расходы, связанные с претензией, подлежащие оплате в течение 5 дней с момента получения решения по претензии.

12. CONTEG выдает заказчику письменное подтверждение с указанием даты предъявления гарантийной претензии и ее содержания. Кроме того, CONTEG направит заказчику подтверждение с указанием даты и способа урегулирования претензии, включая подтверждение любых ремонтных работ и их продолжительности.

Если претензия будет отклонена, CONTEG выдаст письменный отчет с указанием причин отклонения. Настоящим CONTEG рекомендует заказчику хранить такие документы в течение всего гарантийного срока.

13. Если претензия удовлетворена, CONTEG возвращает продукцию заказчику или обеспечивает возврат средств в течение гарантийного срока; далее CONTEG просит заказчика принять возвращенный товар. Заказчик обязан принять заявленную продукцию за свой счет и на свой риск в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о решении по гарантийной претензии.

14. CONTEG поставит клиенту эти изделия, не нарушая товарный знак или интеллектуальную собственность.

15. Клиент обязан сообщать о любых дефектах продукции в момент поставки, а в случае скрытых дефектов - незамедлительно, как только такие дефекты будут обнаружены. При получении груза заказчик обязан проверить его состояние.

Если груз поврежден или имеет другие видимые дефекты, заказчик обязан зафиксировать или указать такие повреждения или дефекты в накладной в момент доставки груза компанией CONTEG или перевозчиком, в противном случае заказчик имеет право отказаться от груза.

Если продукция доставляется перевозчиком, заказчик обязан проверить информацию, указанную в накладной. Если данные не соответствуют фактическому состоянию поставки, если оригинальная упаковка повреждена или нарушена оригинальная пломба или лента, клиент имеет право отметить это в накладной перевозчика и либо отказаться от дефектной продукции, либо отказаться от всей поставки. В противном случае заказчик подвергается риску того, что любая последующая претензия не будет принята.

16. Заказчик обязан проверить содержимое груза в соответствии с прилагаемой накладной или гарантийным талоном. Если содержимое груза не соответствует накладной, заказчик обязан зафиксировать этот факт в накладной или ее приложениях и получить подтверждение от перевозчика. Если перевозчик отказывается, заказчик имеет право отказаться от всей поставки.

17. Заказчик обязан осмотреть продукцию при получении груза от перевозчика, и если продукция содержит дефекты, которые могут быть обнаружены только после получения груза, заказчик обязан сообщить о таких дефектах компании CONTEG без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента поставки. Заказчик обязан сообщить о скрытых дефектах в компанию CONTEG немедленно после их обнаружения, но не позднее 6 месяцев после поставки продукции.

18. CONTEG не предоставляет никаких других гарантий, выраженных или подразумеваемых.

19. Для обеспечения правильной и надежной установки продукции CONTEG, клиенты имеют возможность приобрести услуги по помощи в установке, которые будут выполняться персоналом CONTEG.

Для обеспечения надлежащего функционирования холодильных агрегатов CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven и CoolRAC компания CONTEG требует от заказчика приобрести пакет услуг CONTEG по пуско-наладке. CONTEG также может организовать послепродажное обслуживание, осуществляемое либо персоналом CONTEG, либо местными подрядчиками CONTEG.

20. Настоящие гарантийные условия регулируются законодательством Чешской Республики, за исключением случаев применения международного частного права и за исключением условий, изложенных в Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Любые гарантийные споры должны подаваться в компетентный суд Чешской Республики.