Esistono quattro diverse categorie di garanzia a seconda del tipo di prodotto:

Categoria 1: garanzia di 15 anni

A partire dal 1° gennaio 2019, CONTEG fornisce una garanzia di 15 anni a partire dalla data Ex Works sui prodotti della Categoria 1 elencati di seguito. Questa categoria di garanzia comprende i seguenti prodotti:

• armadi a libera installazione (RF1, RSF, RDF, RSB, ROP, Ri7, RM7, RB1, REH)
• Telai aperti (RSG4, RSG2, RS)
• Armadi a parete (RUN, RUD, REN, ACP)
• Gestione dei cavi
• Controllo del flusso d'aria
• Accessori IT (tranne l'illuminazione).

La garanzia di 15 anni non si applica ai componenti elettronici, quali serrature elettroniche, dispositivi di monitoraggio e così via, che sarebbero inclusi nella fornitura di armadi personalizzati e che pertanto rientrano nella Categoria 3. Se il prodotto in questione non è più in produzione, sarà sostituito dal prodotto più simile dell'attuale portafoglio.

Categoria 2: Garanzia di 5 anni

Il periodo di garanzia di 5 anni si applica alle unità di raffreddamento CONTEG. Questa garanzia di 5 anni può essere attivata solo registrando il prodotto sul sito web del link.

Questa categoria comprende i seguenti prodotti:

• Unità di raffreddamento CoolTeg Plus
• Unità di raffreddamento CoolTop
• Unità di raffreddamento CoolSeven
• Unità di raffreddamento CoolOut
• Unità di raffreddamento CoolRAC

Le unità di raffreddamento devono superare la procedura di avviamento entro sei mesi dalla data di spedizione dal magazzino CONTEG. La documentazione del primo avviamento deve essere inviata a cooling@conteg.com. L'assistenza regolare deve essere effettuata da un partner certificato CONTEG o da un tecnico CONTEG almeno due volte l'anno (per tutto il periodo di garanzia). In caso contrario, la garanzia decorre dal giorno della spedizione dal magazzino CONTEG. La registrazione del prodotto (garanzia di 5 anni) è valida se il prodotto viene registrato entro 6 mesi dalla data di spedizione dal magazzino CONTEG. Allo stesso tempo, il refrigeratore deve superare la procedura di avviamento entro 6 mesi dalla data di spedizione dal magazzino CONTEG. Il periodo di garanzia del compressore e del convertitore di frequenza è di 24 mesi. Se il compressore e il convertitore di frequenza raggiungono i 100.000 cicli/avviamenti, la garanzia termina con il 100.000° ciclo/avviamento, indipendentemente dal periodo di garanzia di 24 mesi.

Categoria 3: garanzia di 2 anni

Ai prodotti industriali (FSE, FSM, WME, OMR), agli estintori LES-RACK, ai RAMOS, alle PDU, alle unità di ventilazione e ai fabbricatori di ghiaccio si applica una garanzia di due anni a partire dalla data Ex Works. Il periodo di garanzia di due anni sui condizionatori CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven e CoolRAC decorre dalla data della procedura di avviamento eseguita da un tecnico CONTEG o da un partner certificato CONTEG (CCSP). Le unità di raffreddamento devono superare la procedura di avviamento entro sei mesi dalla data di spedizione dal magazzino CONTEG. La documentazione del primo avviamento deve essere inviata a cooling@conteg.com. La manutenzione regolare deve essere effettuata da un partner certificato CONTEG o da un tecnico CONTEG almeno due volte l'anno. In caso contrario, la garanzia decorre dal giorno della spedizione dal magazzino CONTEG. L'estensione della garanzia può essere richiesta al momento dell'acquisto. La garanzia non può essere estesa successivamente. Il periodo di garanzia del compressore e del convertitore di frequenza è di 24 mesi. Se il compressore e il convertitore di frequenza raggiungono i 100.000 cicli/avviamenti, la garanzia termina con il 100.000° ciclo/avviamento, indipendentemente dal periodo di garanzia di 24 mesi.

Categoria 4: Garanzia di un anno

I CoolSpot e le unità di raffreddamento industriali sono coperti da una garanzia di un anno a partire dalla data di uscita dalla fabbrica.

PRODOTTI CONTEG GASTRO - RETE DI DISTRIBUZIONE
(vetrine refrigerate, armadi per vini, ecc.)

Validità e durata della garanzia

Questi prodotti sono coperti da una garanzia di un anno a partire dalla data di consegna. I prodotti Gastro possono essere acquistati principalmente attraverso la rete di distribuzione CONTEG. Per informazioni sulla rete di distribuzione, contattare insidesales@conteg.com.

Procedura di richiesta di garanzia
Se un prodotto risulta non funzionante o difettoso, il servizio di assistenza del distributore rileverà il difetto, lo descriverà e includerà una documentazione fotografica nel modulo di richiesta "RMA" disponibile sul sito web di CONTEG. Il modulo RMA deve essere inviato a insidesales@conteg.com. Al ricevimento del reclamo, CONTEG comunicherà l'accettazione dello stesso. Una volta ricevuta la documentazione completa, effettueremo una valutazione approfondita della situazione e decideremo la linea d'azione successiva.

Opzioni di risoluzione del reclamo in garanzia

Se il difetto è riconosciuto come difetto soggetto a garanzia e non supera l'ambito di riparazione autorizzato, CONTEG organizzerà la consegna dei pezzi di ricambio necessari al distributore che ha acquistato il prodotto. Tali ricambi saranno forniti gratuitamente al distributore. I rispettivi pezzi di ricambio possono essere utilizzati solo per eliminare il difetto. I costi di spedizione dei ricambi sono a carico di CONTEG. CONTEG può richiedere che i pezzi difettosi vengano rispediti allo stabilimento di produzione di CONTEG (di seguito denominato "INDIRIZZO DELLO STABILIMENTO DI FABBRICAZIONE").

Nel caso in cui il difetto non possa essere risolto con la sostituzione delle parti o nel caso in cui venga riscontrato un difetto più grave, CONTEG ha il diritto di decidere di sostituire l'intero prodotto. In tal caso, CONTEG ha il diritto di richiedere che il prodotto difettoso venga rispedito allo stabilimento di produzione di CONTEG. Tutti i costi di trasporto verso lo stabilimento di produzione in caso di difetto più grave o di difetto di fabbricazione non riparabile, compresi i costi di spedizione di un nuovo prodotto sostitutivo, saranno a carico di CONTEG.

Esclusione della garanzia

La garanzia del prodotto non si applica nei seguenti casi: danni meccanici al prodotto causati da uso improprio, manomissione non autorizzata o installazione non autorizzata. Danni al prodotto causati da calamità naturali, incidenti o altri fattori esterni al di fuori del controllo di CONTEG. Modifiche non autorizzate o interferenze non autorizzate con i componenti interni/esterni del prodotto (senza previa consultazione con CONTEG). Mancato utilizzo di ricambi e accessori originali raccomandati. Mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale d'uso. La garanzia non si applica al prodotto e alle sue parti se il numero o i numeri di serie sono stati alterati, danneggiati o rimossi.

I prodotti CONTEG gastro sono inoltre soggetti ai seguenti termini e condizioni di garanzia, indicati nel presente documento come CONDIZIONI DI GARANZIA con gli articoli da 1 a 20.

PRODOTTI CONTEG GASTRO - CLIENTE FINALE
(vetrine refrigerate, armadi per vini, ecc.)

In caso di acquisto di Prodotti Gastro CONTEG da parte di un utente finale (al di fuori della rete di distribuzione), tutti i Prodotti Gastro sono soggetti ai termini e alle condizioni di garanzia qui di seguito riportati, senza alcuna eccezione. Vale a dire che si applicano i termini e le condizioni di garanzia indicati nel presente documento come CONDIZIONI DI GARANZIA con gli articoli da 1 a 20.

Se un prodotto non rientra in nessuna delle quattro categorie, si considera appartenente alla categoria 3, il che significa che si applica una garanzia di due anni.

TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA

1. La garanzia non copre alcuna parte del prodotto che sia stata installata, modificata, riparata o utilizzata in un modo che CONTEG ritiene possa compromettere l'affidabilità del prodotto o di una sua parte e/o influire negativamente sulle sue prestazioni, o che sia danneggiata a causa dell'uso di uno strumento non approvato da CONTEG o di uno strumento non preventivamente approvato. La garanzia non si applica al prodotto e alle sue parti se il numero o i numeri di serie sono stati alterati, danneggiati o rimossi.

2. La garanzia non copre la sostituzione o la riparazione causata da perdite o danni dovuti a cause al di fuori del controllo di CONTEG, come fulmini o altri disastri naturali, meteorologici o bellici. La garanzia non copre alcun lavoro necessario per rimuovere o reinstallare le apparecchiature o i componenti in garanzia sul posto, né alcun lavoro necessario per diagnosticare la necessità di riparazione o sostituzione. La garanzia di CONTEG non include alcun costo di servizi o lavori correlati.

3. CONTEG non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in merito all'idoneità dei suoi prodotti per uno scopo particolare o alla commerciabilità dei suoi prodotti, ad eccezione del fatto che i prodotti venduti soddisferanno le condizioni indicate nella descrizione applicabile.

4. Qualsiasi reclamo, sia esso relativo alla consegna del prodotto o alla mancata consegna del prodotto o altro, non supererà il prezzo di acquisto del prodotto a cui il reclamo si riferisce. In nessun caso CONTEG o il cliente saranno responsabili di mancati profitti o danni incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo causati da difetti o mancanze o dalla mancata consegna dei prodotti.

5. Le garanzie e i rimedi qui previsti sono subordinati alla corretta ricezione, manipolazione, conservazione, installazione e utilizzo dei prodotti. Si tratta di prodotti per uso interno o esterno (a seconda del tipo di prodotto) in condizioni standard.

6. Nonostante quanto diversamente concordato nella presente garanzia, CONTEG non sarà responsabile per danni speciali, indiretti, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi all'inutilizzabilità, alla perdita di profitti o guadagni, alle richieste di risarcimento da parte di terzi, e il Cliente dovrà tenere CONTEG indenne e risarcire CONTEG da e contro tutte le suddette richieste.

7. La garanzia non si applica nelle seguenti situazioni:

• l'acquirente ha accettato una spedizione danneggiata. L'acquirente è tenuto a ispezionare attentamente la spedizione e, in caso di danneggiamento, dovrà presentare un reclamo in garanzia per conto proprio o presso il vettore, in conformità ai termini e alle condizioni della garanzia;
• la garanzia non può essere invocata dopo la scadenza del periodo di garanzia dei rispettivi prodotti;
• la garanzia non può essere invocata in caso di danni causati da normale usura, incidenti, negligenza, abuso, uso improprio, installazione impropria, stoccaggio improprio, danni dovuti all'esposizione a temperature e/o umidità eccessive o all'esposizione indiretta a sostanze chimiche aggressive o a vibrazioni estreme;
• la garanzia non può essere invocata in caso di uso improprio dei prodotti o di utilizzo in luoghi non idonei;
• la garanzia non può essere invocata in caso di mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore o da CONTEG;
• la garanzia non può essere invocata in caso di difetti causati da un'installazione non qualificata, da un uso improprio, da una manipolazione errata o da negligenza;
• la garanzia non può essere invocata in caso di danni al prodotto causati da fenomeni naturali estremi.

8. Il cliente ha il diritto di far valere la garanzia presso lo stabilimento di produzione CONTEG di K Silu 2179, 393 01 Pelhřimov Lhotka, Repubblica Ceca (di seguito denominato "INDIRIZZO DELLO STABILIMENTO DI PRODUZIONE"), se i difetti coperti dalla garanzia si sono verificati durante il periodo di garanzia dopo il ricevimento dei prodotti e se i difetti sono stati debitamente segnalati a CONTEG senza indebito ritardo entro il periodo di garanzia. L'INDIRIZZO DELL'IMPIANTO DI FABBRICAZIONE è l'unico luogo in cui la garanzia può essere invocata. La presente garanzia non copre i costi associati alla rimozione o all'installazione e/o alla spedizione del prodotto.

9. Per far valere la garanzia, il cliente è tenuto a consegnare a proprie spese e a proprio rischio i prodotti reclamati all'INDIRIZZO DELLO STABILIMENTO DI FABBRICAZIONE insieme a una lettera di accompagnamento contenente una descrizione dei difetti e i dati di contatto del cliente. Se la lettera di accompagnamento contenente la descrizione dei difetti non viene consegnata a CONTEG insieme al prodotto o ai prodotti, CONTEG ha il diritto di considerare il reclamo incompleto, di respingerlo e di restituire il prodotto o i prodotti al cliente a spese e a rischio di quest'ultimo. Tutti i prodotti restituiti devono avere un numero RMA valido o un adesivo ricevuto da un rappresentante del servizio clienti CONTEG al momento della presentazione del reclamo.

Il cliente è responsabile del trasporto del prodotto o dei prodotti a CONTEG e di tutte le relative spese doganali, tasse, assicurazioni, ecc. CONTEG si farà carico delle spese di trasporto del prodotto o dei prodotti dalla fabbrica al cliente, a condizione che il reclamo in garanzia sia stato accettato. Tutti i prodotti rispediti per la riparazione in garanzia devono avere un numero RMA valido emesso prima del trasporto, che deve essere indicato in modo leggibile sulla spedizione di ritorno. CONTEG raccomanda vivamente di restituire tutti i prodotti nella confezione originale.

10. CONTEG deciderà sull'applicabilità della garanzia senza indebiti ritardi e non oltre 60 giorni dalla data del reclamo, a meno che CONTEG e il cliente non concordino diversamente. Al ricevimento e all'approvazione del reclamo, CONTEG ha il diritto di decidere come risolvere il reclamo in garanzia, ovvero di decidere l'entità di uno sconto sul prezzo di acquisto, la riparazione, la sostituzione o la restituzione dei prodotti.

Nel caso in cui CONTEG sia in ritardo nella riparazione o nella sostituzione dei prodotti a causa di un difetto imputabile esclusivamente a CONTEG, l'Acquirente sarà tenuto a concedere a CONTEG un ragionevole periodo di tolleranza non inferiore a ulteriori 15 giorni per adempiere all'obbligo. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione non venga concordata entro tale termine supplementare, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto o di richiedere uno sconto proporzionale sul prezzo di acquisto. CONTEG si riserva il diritto di sostituire un prodotto difettoso con uno alternativo della stessa qualità qualora non sia possibile una sostituzione identica.

11. Se il reclamo in garanzia non viene accettato e CONTEG lo respinge, il cliente è tenuto a rimborsare a CONTEG tutti i costi associati al reclamo, pagabili entro 5 giorni dalla data di ricezione della decisione sul reclamo.

12. CONTEG invierà al cliente una conferma scritta che riporti la data della richiesta di garanzia e il suo contenuto. Inoltre, CONTEG invierà una conferma al cliente con la data e il metodo di risoluzione del reclamo, compresa la conferma di eventuali riparazioni e la loro durata.

Se il reclamo viene respinto, CONTEG emetterà un rapporto scritto specificando i motivi del rifiuto. CONTEG raccomanda al cliente di conservare tali documenti per tutta la durata del periodo di garanzia.

13. Se il reclamo viene risolto, CONTEG restituirà i prodotti al cliente o fornirà un rimborso in relazione al periodo di garanzia; CONTEG chiederà inoltre al cliente di accettare la merce restituita. Il cliente è tenuto ad accettare i prodotti reclamati a proprie spese e a proprio rischio entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della notifica della decisione sul reclamo in garanzia.

14. CONTEG consegnerà questi prodotti al cliente senza violare alcun marchio o proprietà intellettuale.

15. Il cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti dei prodotti al momento della consegna e, per i difetti nascosti, senza indugio non appena tali difetti vengono scoperti. Al ricevimento della spedizione, il cliente è tenuto a verificarne lo stato.

Se la spedizione è danneggiata o comunque visibilmente difettosa, il cliente è tenuto a registrare o specificare tale danno o difetto sulla bolla di consegna al momento della consegna da parte di CONTEG o di un vettore, altrimenti il cliente ha il diritto di rifiutare la spedizione.

Se i prodotti vengono consegnati da un vettore, il cliente è tenuto a controllare le informazioni riportate sulla bolla di consegna. Se i dati non corrispondono allo stato effettivo della consegna, se l'imballaggio originale è danneggiato o il sigillo o il nastro originale è rotto, il cliente ha il diritto di annotarlo sulla bolla di consegna del vettore e di rifiutare i prodotti difettosi o l'intera consegna. In caso contrario, il cliente si espone al rischio che eventuali reclami successivi non vengano accettati.

16. Il cliente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione in base alla bolla di consegna o al certificato di garanzia allegati. Se il contenuto della spedizione non corrisponde alla bolla di consegna, il cliente è tenuto ad annotarlo sulla bolla di consegna o sui suoi allegati e a farlo confermare dal vettore. Se il vettore si rifiuta, il cliente ha il diritto di rifiutare l'intera consegna.

17. Il cliente è tenuto a controllare i prodotti al momento del ricevimento della spedizione da parte del vettore e, se i prodotti contengono difetti che possono essere rilevati solo dopo il ricevimento della spedizione, il cliente è tenuto a segnalare tali difetti a CONTEG senza indebito ritardo, ma non oltre 14 giorni dalla consegna. Il cliente è tenuto a denunciare i difetti nascosti a CONTEG immediatamente dopo la loro scoperta, ma non oltre 6 mesi dalla consegna dei prodotti.

18. CONTEG non fornisce altre garanzie espresse o implicite.

19. Per garantire un'installazione corretta e affidabile dei prodotti CONTEG, i clienti hanno la possibilità di acquistare i servizi di assistenza all'installazione CONTEG, che saranno eseguiti da personale CONTEG.

Per il corretto funzionamento dei condizionatori CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven e CoolRAC, CONTEG richiede ai clienti di acquistare il pacchetto di assistenza all'avviamento di CONTEG. CONTEG può anche organizzare un servizio di assistenza post-vendita fornito dal personale CONTEG o da appaltatori locali CONTEG.

20. Le presenti condizioni di garanzia sono disciplinate dalle leggi della Repubblica Ceca, ad eccezione dei casi di diritto internazionale privato e delle condizioni stabilite dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Qualsiasi controversia in materia di garanzia dovrà essere presentata a un tribunale competente della Repubblica Ceca.