Existen cuatro categorías de garantía diferentes en función del tipo de producto:

Categoría 1: garantía de 15 años

A partir del 1 de enero de 2019, CONTEG ofrece una garantía de 15 años a partir de la fecha Ex Works en los productos de la Categoría 1 que se indican a continuación. Esta categoría de garantía incluye los siguientes productos:

• Armarios autoportantes (RF1, RSF, RDF, RSB, ROP, Ri7, RM7, RB1, REH)
• Marcos abiertos (RSG4, RSG2, RS)
• Armarios murales (RUN, RUD, REN, ACP)
• Gestión de cables
• Control del flujo de aire
• Accesorios informáticos (excepto iluminación).

La garantía de 15 años no se aplica a los componentes electrónicos, como cerraduras electrónicas, dispositivos de supervisión, etc., que se incluirían en la entrega de armarios personalizados y, por tanto, pertenecen a la categoría 3. Si el producto correspondiente deja de fabricarse, se sustituirá por el más similar de la gama actual.

Categoría 2: 5 años de garantía

El periodo de garantía de 5 años se aplica a los refrigeradores CONTEG. Esta garantía de 5 años sólo puede activarse registrando el producto en la página web del enlace.

Esta categoría incluye los siguientes productos:

• Refrigeradores CoolTeg Plus
• Refrigeradores CoolTop
• Refrigeradores CoolSeven
• Refrigeradores CoolOut
• Refrigeradores CoolRAC

Los refrigeradores deben superar el procedimiento de puesta en marcha en un plazo de seis meses a partir de la fecha de envío desde el almacén de CONTEG. La documentación de la primera puesta en marcha debe enviarse a cooling@conteg.com. El mantenimiento regular debe ser realizado por un socio certificado de CONTEG o un técnico de CONTEG al menos dos veces al año (durante todo el periodo de garantía). En caso contrario, la garantía comienza el día del envío desde el almacén de CONTEG. El registro del producto (garantía de 5 años) es válido si el producto se registra en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de envío desde el almacén de CONTEG. Al mismo tiempo, el grupo frigorífico debe superar el procedimiento de puesta en marcha en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de envío desde el almacén de CONTEG. El período de garantía del compresor y del convertidor de frecuencia del compresor es de 24 meses. Si el compresor y el convertidor de frecuencia alcanzan los 100.000 ciclos/arranques, la garantía finaliza con el ciclo/arranque número 100.000, independientemente del período de garantía de 24 meses.

Categoría 3: 2 años de garantía

Se aplica una garantía de dos años a partir de la fecha Ex Works a los productos industriales (FSE, FSM, WME, OMR), extintor LES-RACK, RAMOS, PDU, unidades de ventilación y máquinas de hielo. El período de garantía de dos años para las unidades de refrigeración CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven y CoolRAC comienza en la fecha del procedimiento de puesta en marcha realizado por un técnico de CONTEG o un socio certificado de CONTEG (CCSP). Los grupos frigoríficos deben superar el procedimiento de puesta en marcha en un plazo de seis meses a partir de la fecha de envío desde el almacén de CONTEG. La documentación de la primera puesta en marcha debe enviarse a cooling@conteg.com. El mantenimiento regular debe ser realizado por un socio certificado de CONTEG o un técnico de CONTEG al menos dos veces al año. En caso contrario, la garantía comienza el día del envío desde el almacén de CONTEG. Se puede solicitar una ampliación de la garantía en el momento de la compra. La garantía no se puede ampliar posteriormente. El período de garantía del compresor y del convertidor de frecuencia del compresor es de 24 meses. Si el compresor y el convertidor de frecuencia alcanzan los 100.000 ciclos/arranques, la garantía finaliza con el ciclo/arranque número 100.000, independientemente del período de garantía de 24 meses.

Categoría 4: Un año de garantía

CoolSpot y las unidades de refrigeración industrial vienen con una garantía de un año a partir de la fecha Ex Works.

PRODUCTOS CONTEG GASTRO - RED DE DISTRIBUCIÓN
(vitrinas refrigeradas, vinotecas, etc.)

Validez y duración de la garantía

Estos productos están sujetos a una garantía de un año a partir de la fecha Ex Works.. Los productos Gastro pueden adquirirse principalmente a través de la red de distribución de CONTEG. Para obtener información sobre la red de distribución, póngase en contacto con insidesales@conteg.com.

Proceso de reclamación de garantía
Si un producto se encuentra inoperativo o defectuoso, el departamento de servicio del distribuidor detectará el defecto, lo describirá e incluirá documentación fotográfica en el formulario de reclamación "RMA" disponible en la página web de CONTEG. El formulario RMA se enviará a insidesales@conteg.com. Una vez recibida su reclamación, le notificaremos su aceptación. Una vez recibida la documentación completa, realizaremos una evaluación exhaustiva de la situación y decidiremos el siguiente curso de acción.

Opciones de resolución de reclamaciones en garantía

Si el defecto se reconoce como un defecto sujeto a garantía y no excede el alcance autorizado de la reparación, CONTEG organizará la entrega de las piezas de repuesto necesarias al distribuidor que compró el producto. Dichas piezas de recambio se facilitarán al distribuidor de forma gratuita. Las piezas correspondientes sólo podrán utilizarse para subsanar el defecto. Los gastos de envío de las piezas de recambio correrán a cargo de CONTEG. CONTEG podrá solicitar el reenvío de las piezas defectuosas a la planta de fabricación de CONTEG (en adelante "DIRECCIÓN DE LA PLANTA DE FABRICACIÓN").

En caso de que el defecto no pueda resolverse mediante la sustitución de piezas o si se descubre un defecto más grave, CONTEG tiene derecho a decidir la sustitución de todo el producto. En tal caso, CONTEG tiene derecho a solicitar que el producto defectuoso sea devuelto a la planta de fabricación de CONTEG. Todos los gastos de transporte de vuelta a la planta de fabricación en caso de un defecto más grave o de un defecto de fabricación irreparable, incluidos los gastos de envío de un nuevo producto de sustitución, correrán a cargo de CONTEG.

Exclusión de garantía

La garantía del producto no se aplica en los siguientes casos: daños mecánicos en el producto causados por un uso inadecuado, manipulación no autorizada o instalación no autorizada. Daños al producto causados por desastres naturales, accidentes u otros factores externos fuera del control de CONTEG. Modificaciones no autorizadas o interferencias no autorizadas con los componentes internos/externos del producto (sin previa consulta con CONTEG). No utilización de piezas de recambio y accesorios originales recomendados. No seguir las instrucciones del manual de usuario. La garantía no se aplica al producto y sus piezas si el número o números de serie han sido alterados, dañados o eliminados.

Los productos CONTEG gastro también están sujetos a los siguientes términos y condiciones de garantía, denominados en este documento CONDICIONES DE GARANTÍA con los artículos 1 a 20.

PRODUCTOS CONTEG GASTRO - CLIENTE FINAL
(vitrinas refrigeradas, vinotecas, etc.)

En el caso de compra de los Productos CONTEG Gastro por un usuario final (fuera de la red de distribución), todos los Productos Gastro están sujetos a los términos y condiciones de garantía establecidos a continuación sin ninguna excepción. Es decir, se aplicarán los términos y condiciones de garantía establecidos en este documento marcado como CONDICIONES DE GARANTÍA con los artículos 1 a 20.

Si un producto no pertenece a ninguna de las cuatro categorías, se considerará que pertenece a la categoría 3, por lo que se le aplicará una garantía de dos años.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

1. La garantía no cubre ninguna parte del producto que haya sido instalada, modificada, reparada o utilizada de un modo que CONTEG considere que podría afectar a la fiabilidad del producto o de una parte del mismo y/o afectar negativamente a su rendimiento, o que resulte dañada como consecuencia del uso de una herramienta no aprobada por CONTEG o de una herramienta no aprobada previamente. La garantía no se aplica al producto y sus partes si el número o números de serie han sido alterados, dañados o eliminados.

2. La garantía no cubre la sustitución o reparación causadas por pérdidas o daños debidos a causas ajenas al control de CONTEG, como rayos u otros desastres naturales, meteorológicos o relacionados con la guerra. 3. La garantía no cubre los trabajos necesarios para desmontar o reinstalar in situ los equipos o componentes en garantía, ni los trabajos necesarios para diagnosticar la necesidad de reparación o sustitución. La garantía de CONTEG no incluye ningún coste de servicios o trabajos relacionados.

3. CONTEG no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la idoneidad de sus productos para cualquier propósito particular o la comerciabilidad de sus productos, excepto que los productos vendidos cumplirán las condiciones establecidas en la descripción aplicable.

4. Cualquier reclamación que surja, ya sea relativa a la entrega del producto o a la falta de entrega del producto o de otro tipo, no superará el precio de compra del producto al que se refiera la reclamación. En ningún caso CONTEG o el cliente serán responsables por lucro cesante o daños incidentales o consecuentes de cualquier tipo causados por defectos o deficiencias o por la falta de entrega de los productos.

5. Las garantías y recursos aquí previstos están condicionados a la correcta recepción, manipulación, almacenamiento, instalación y uso de los productos. Se trata de productos para uso interno o externo (según el tipo de producto) en condiciones estándar.

6. Sin perjuicio de lo acordado en contrario en esta garantía, CONTEG no será responsable de ningún daño especial, indirecto, incidental o consecuente de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a los relacionados con la inutilización, pérdida de beneficios o ganancias, reclamaciones de terceros, y el Cliente mantendrá a CONTEG indemne e indemnizará a CONTEG de y contra todas estas reclamaciones.

7. La garantía no se aplicará en las siguientes situaciones

• el comprador aceptó un envío dañado. El comprador está obligado a inspeccionar cuidadosamente el envío y, en caso de estar dañado, deberá presentar una reclamación de garantía por su cuenta o ante el transportista, de conformidad con las condiciones de la Garantía;
• la garantía no podrá invocarse una vez expirado el periodo de garantía de los respectivos productos;
• la garantía no podrá invocarse en caso de daños causados por desgaste normal, accidente, negligencia, abuso, uso indebido, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, daños debidos a la exposición a temperaturas y/o humedad excesivas, o a la exposición indirecta a productos químicos agresivos o vibraciones extremas;
• la garantía no podrá invocarse en caso de uso indebido de los productos o de su utilización en lugares inadecuados;
• la garantía no podrá invocarse en caso de incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de CONTEG;
• la garantía no podrá ser invocada en caso de defecto causado por una instalación no cualificada, un uso indebido, una manipulación incorrecta o una negligencia;
• la garantía no puede ser invocada en caso de daños al producto causados por fenómenos naturales extremos.

8. El cliente tiene derecho a reclamar la garantía en la planta de fabricación de CONTEG en K Silu 2179, 393 01 Pelhřimov Lhotka, República Checa (en lo sucesivo, la "DIRECCIÓN DE LA PLANTA DE FABRICACIÓN"), si los defectos cubiertos por la garantía se produjeron durante el período de garantía posterior a la recepción de los productos y si los defectos fueron debidamente notificados a CONTEG sin demora indebida dentro del período de garantía. La DIRECCIÓN DE LA PLANTA DE FABRICACIÓN es el único lugar donde se puede invocar la garantía. Esta garantía no cubre ningún costo asociado con el retiro o instalación y/o envío del producto.

9. 9. Al hacer valer la garantía, el cliente está obligado a entregar los productos reclamados, por su cuenta y riesgo, a la DIRECCIÓN DE LA PLANTA DE FABRICACIÓN junto con una carta de presentación que contenga una descripción de los defectos y los datos de contacto del cliente. En caso de que la carta de presentación con la descripción de los defectos no se entregue a CONTEG junto con el producto o los productos, CONTEG tendrá derecho a considerar incompleta la reclamación, rechazarla y devolver el producto o los productos al cliente por cuenta y riesgo de éste. Todos los productos devueltos deben tener un número RMA válido o una pegatina recibida de un representante del servicio de atención al cliente de CONTEG cuando se planteó la reclamación.

El cliente es responsable del transporte del producto o productos a CONTEG y de todas las tasas aduaneras, impuestos, seguros, etc. relacionados. CONTEG correrá con los gastos de transporte del producto o productos de vuelta de la fábrica al cliente siempre que la reclamación de garantía haya sido aceptada. Todos los productos que se devuelvan para su reparación en garantía deberán tener un número RMA válido emitido antes del transporte, que deberá estar marcado de forma legible en el envío de devolución. CONTEG recomienda encarecidamente que todos los productos sean devueltos en el embalaje original.

10. CONTEG tomará una decisión sobre la aplicabilidad de la garantía sin demora indebida y a más tardar 60 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que CONTEG y el cliente acuerden otra cosa. Tras la recepción y aprobación de la reclamación, CONTEG tiene derecho a tomar una decisión sobre cómo resolver la reclamación de garantía, es decir, decidir sobre el alcance de un descuento en el precio de compra, reparación, sustitución o devolución de los productos.

En caso de que CONTEG incurra en mora en la reparación o sustitución de los productos debido a un fallo exclusivamente imputable a CONTEG, el Cliente estará obligado a conceder a CONTEG un plazo de gracia razonable no inferior a 15 días adicionales para el cumplimiento de la obligación. En caso de que no se acuerde la reparación o sustitución dentro de este plazo adicional, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato o a reclamar un descuento proporcional sobre el precio de compra. CONTEG se reserva el derecho de sustituir un producto defectuoso por una alternativa de la misma calidad si no es posible una sustitución idéntica.

11. Si la reclamación de garantía no es aceptada y CONTEG rechaza la reclamación, el cliente está obligado a reembolsar a CONTEG todos los gastos relacionados con la reclamación, pagaderos en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción de la decisión sobre la reclamación.

12. CONTEG enviará al cliente una confirmación por escrito con la fecha de la reclamación de garantía y su contenido. Además, CONTEG enviará al cliente una confirmación que incluya la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluida la confirmación de cualquier reparación y la duración de la misma.

Si la reclamación es rechazada, CONTEG emitirá un informe escrito especificando las razones del rechazo. CONTEG recomienda al cliente que conserve dichos documentos durante todo el periodo de garantía.

13. Si se resuelve la reclamación, CONTEG devolverá los productos al cliente o le reembolsará el importe correspondiente al período de garantía; además, CONTEG solicitará al cliente que acepte los productos devueltos. El cliente está obligado a aceptar los productos reclamados por su cuenta y riesgo en el plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la notificación de la decisión sobre la reclamación de garantía.

14. CONTEG entregará estos productos al cliente sin infringir ninguna marca registrada o propiedad intelectual.

15. El cliente está obligado a notificar cualquier defecto de los productos en el momento de la entrega y, en caso de defectos ocultos, sin demora en cuanto se descubran dichos defectos. Al recibir el envío, el cliente está obligado a comprobar su estado.

Si el envío presenta daños u otros defectos visibles, el cliente está obligado a hacer constar o especificar dichos daños o defectos en el albarán de entrega en el momento de la entrega por parte de CONTEG o de un transportista; de lo contrario, el cliente tiene derecho a rechazar el envío.

Si los productos son entregados por un transportista, el cliente está obligado a comprobar los datos del albarán de entrega. Si los datos no se corresponden con el estado real de la entrega, si el embalaje original está dañado o el precinto o la cinta originales están rotos, el cliente tiene derecho a anotarlo en el albarán del transportista y rechazar los productos defectuosos o rechazar toda la entrega. De no hacerlo, el cliente se expone a que no se acepte cualquier reclamación posterior.

16. El cliente está obligado a comprobar el contenido del envío de acuerdo con el albarán de entrega o el certificado de garantía adjuntos. Si el contenido del envío no se corresponde con el albarán de entrega, el cliente está obligado a hacer constar este hecho en el albarán de entrega o en sus anexos y a hacer que el transportista confirme este hecho. En caso de negativa por parte del transportista, el cliente tendrá derecho a rechazar la totalidad de la entrega.

17. El cliente está obligado a inspeccionar los productos al recibir el envío del transportista, y si los productos contienen defectos que sólo pueden ser detectados después de la recepción del envío, el cliente está obligado a informar de tales defectos a CONTEG sin demora indebida, pero a más tardar 14 días después de la entrega. El cliente está obligado a informar a CONTEG de los defectos ocultos inmediatamente después de su descubrimiento, pero a más tardar 6 meses después de la entrega de los productos.

18. CONTEG no ofrece ninguna otra garantía expresa o implícita.

19. 19. Para garantizar la instalación correcta y fiable de los productos CONTEG, el cliente tiene la opción de contratar los servicios de asistencia de instalación de CONTEG que serían realizados por personal de CONTEG.

20. Para el correcto funcionamiento de las unidades de refrigeración CoolTeg Plus, CoolTop, CoolOut, CoolSeven y CoolRAC, CONTEG requiere que los clientes adquieran el paquete de servicio de puesta en marcha de CONTEG. CONTEG también puede organizar un servicio postventa prestado por personal de CONTEG o por contratistas locales de CONTEG.

20. Estas condiciones de garantía se rigen por las leyes de la República Checa, salvo en los casos de derecho internacional privado y salvo las condiciones establecidas en la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier litigio en materia de garantía deberá presentarse ante un tribunal competente de la República Checa.